Guía para dentistas
Recordatorios de cita para clínicas dentais
Cando avisar o paciente, por que canle, como confirma a súa asistencia e que pode dicir un recordatorio sen expoñer datos de saúde.
Revisado o .
En resumo
- Un recordatorio a tempo evita esquecementos e dálle ao paciente a ocasión de avisar se non pode vir, con marxe para darlle o oco a outro.
- Dous avisos cobren o importante: un unha semana antes, para reorganizar se fai falta, e outro o día anterior, contra os esquecementos.
- O máis útil é que o paciente poida confirmar ou avisar de que non vai desde a propia mensaxe.
- O recordatorio non necesita dicir o motivo da cita: coa data, a hora e a clínica abonda, e así non expón datos de saúde.
Por que lembrar as citas
Un oco que queda baleiro na axenda é tempo de gabinete que non se recupera. Moitas ausencias non son voluntarias: o paciente esqueceu a cita ou non atopou o momento de chamar para cambiala.
Un recordatorio con antelación dálle a ocasión de confirmar ou de avisar de que non pode vir, e á clínica, a de ofrecerlle ese oco a outro paciente.
Cando envialos
Unha semana antes
Dá marxe para cambiar a cita e para encher o oco se o paciente non pode vir.
O día anterior
É o que evita os esquecementos do último momento.
Se o paciente xa confirmou co primeiro aviso, o segundo sérvelle só de recordatorio: non fai falta volver preguntarlle.
Por que canle
Correo electrónico
Ten espazo para todo o útil: a data e a hora, o enderezo cunha ligazón ao mapa, o teléfono da clínica e os botóns para confirmar ou avisar de que non se vai.
SMS
Chega aínda que o paciente non mire o correo, e serve para quen non ten correo electrónico. Ten pouco espazo, así que funciona mellor un texto curto cunha ligazón para confirmar.
Que debe dicir un recordatorio
- A data e a hora da cita.
- O nome da clínica e como chegar.
- Un teléfono para cambiar a cita.
- Unha forma sinxela de confirmar ou de avisar de que non se vai ir.
O que sobra é o tratamento ou o motivo da cita. A Axencia Española de Protección de Datos pide dar «a mínima información posible para identificar a cita» e non mencionar síntomas, enfermidades nin tratamentos: é un dato de saúde que pode ler calquera que vexa o móbil ou o correo do paciente.
Que facer coas respostas
Unha cita confirmada é unha preocupación menos. Cando o paciente avisa de que non pode vir, o mellor é chamalo para darlle outra data e aproveitar o oco con alguén da lista de espera.
Convén que un «non podo ir» non anule a cita por si só: un clic por erro deixaría un oco sen que ninguén o saiba. Mellor que lle chegue á clínica como aviso e que sexa a clínica quen reorganice.
Como o fai tuuth
- Manda un correo electrónico a cada paciente con cita unha semana antes e outro o día anterior, pola mañá, sen que a clínica teña que programar nada.
- O paciente confirma cun clic e a cita queda marcada como confirmada.
- Se preme «Non vou poder vir», a cita non se anula soa: a clínica recibe un aviso para chamalo e reorganizar a axenda.
- Se xa confirmou no primeiro aviso, o do día anterior non lle volve preguntar.
- O recordatorio non di o motivo da cita: só a data, a hora, a clínica, como chegar e o seu teléfono.
Os recordatorios por correo electrónico van incluídos. Como complemento opcional, o aviso dunha semana pode ir por SMS en vez de por correo electrónico, cunha ligazón para confirmar, con créditos que compras só cando os necesitas. O do día anterior vai sempre por correo electrónico.
Proba tuuth 7 días gratis →Preguntas frecuentes
Cando manda tuuth os recordatorios de cita?
Unha semana antes da cita e o día anterior, pola mañá, a cada paciente que teña correo electrónico. Non hai que programar nada: saen sós para todas as citas da axenda.
Que pasa se o paciente di que non pode vir?
A cita non se anula soa, para que un clic por erro non deixe un oco. O paciente ve unha mensaxe que lle pide chamar á clínica, e a clínica recibe un correo electrónico para chamalo e reorganizar a axenda.
E se o paciente non ten correo electrónico?
O recordatorio por correo electrónico non lle chega. Co complemento de SMS, o aviso dunha semana antes chégalle ao móbil, cunha ligazón para confirmar.
Necesito o consentimento do paciente para lembrarlle a súa cita?
Non para o recordatorio. A Axencia Española de Protección de Datos admite usar o teléfono que deu o paciente para lembrarlle unha cita, por chamada ou por mensaxe, porque forma parte da asistencia; convén informalo diso ao recoller os seus datos. Outra cousa é escribirlle para que volva a unha revisión ou mandarlle publicidade: iso necesita o seu consentimento ou un interese lexítimo, informándoo e dándolle opción a opoñerse.
Un recordatorio de cita é publicidade?
Un recordatorio dunha cita xa concertada non promociona nada, así que non encaixa na definición de comunicación comercial da Lei de servizos da sociedade da información. Deixa de ser un simple recordatorio se engade ofertas ou invita a pedir outros servizos: entón aplícanse as regras das comunicacións comerciais (artigo 21 desa lei).
Que non debe dicir un recordatorio de cita?
O motivo da cita. A Axencia Española de Protección de Datos pide a mínima información para identificala (día, hora e centro) e non mencionar síntomas, enfermidades nin tratamentos. Tamén hai que coidar que a mensaxe non lles chegue a outras persoas, por exemplo a un grupo en lugar de ao paciente.
Normativa e fontes
Máis guías para clínicas dentais
Esta guía resume boas prácticas e a normativa de protección de datos aplicable; non substitúe o asesoramento do teu delegado de protección de datos ou da túa asesoría.