Dentistentzako gida
Hitzorduen oroigarriak hortz-klinikentzat
Noiz abisatu pazienteari, zein bidetatik, nola berresten duen etorriko dela eta zer esan dezakeen oroigarri batek osasun-daturik agerian utzi gabe.
Azken berrikuspena: .
Laburbilduz
- Garaiz bidalitako oroigarri batek ahanzturak saihesten ditu, eta pazienteari aukera ematen dio etorri ezin badu abisatzeko, tartea beste bati emateko denbora utzita.
- Bi abisuk estaltzen dute garrantzitsuena: bat astebete lehenago, behar izanez gero berrantolatzeko, eta beste bat aurreko egunean, ahanzturen aurka.
- Erabilgarriena da pazienteak mezutik bertatik berretsi ahal izatea, edo ez dela joango abisatu ahal izatea.
- Oroigarriak ez du hitzorduaren arrazoia esan behar: data, ordua eta klinika nahikoak dira, eta horrela ez du osasun-daturik agerian uzten.
Zergatik gogorarazi hitzorduak
Agendan hutsik geratzen den tarte bat berreskuratzen ez den kabinete-denbora da. Huts egite asko ez dira nahita egiten: pazienteak hitzordua ahaztu zuen, edo ez zuen aldatzeko deitzeko unerik aurkitu.
Aldez aurretik bidalitako oroigarri batek aukera ematen dio berresteko edo etorri ezin dela abisatzeko, eta klinikari, tarte hori beste paziente bati eskaintzeko.
Noiz bidali
Astebete lehenago
Hitzordua aldatzeko eta, pazienteak etorri ezin badu, tartea betetzeko denbora ematen du.
Aurreko egunean
Azken uneko ahanzturak saihesten dituena da.
Pazienteak lehen abisuarekin berretsi badu, bigarrenak oroigarri gisa bakarrik balio dio: ez dago berriro galdetu beharrik.
Zein bidetatik
Posta elektronikoa
Erabilgarria den guztirako lekua du: data eta ordua, helbidea maparako esteka batekin, klinikaren telefonoa eta berresteko edo ez dela joango abisatzeko botoiak.
SMS
Pazienteak posta begiratzen ez badu ere iristen da, eta posta elektronikorik ez duenarentzat balio du. Leku gutxi du; beraz, hobeto funtzionatzen du testu labur batek, berresteko esteka batekin.
Zer esan behar duen oroigarri batek
- Hitzorduaren data eta ordua.
- Klinikaren izena eta nola iritsi.
- Hitzordua aldatzeko telefono bat.
- Berresteko edo ez dela joango abisatzeko modu erraz bat.
Soberan dagoena tratamendua edo hitzorduaren arrazoia da. Datuak Babesteko Espainiako Agentziak «hitzordua identifikatzeko ahalik eta informazio gutxiena» emateko eskatzen du, eta ez aipatzeko sintomarik, gaixotasunik ezta tratamendurik ere: osasun-datua da, eta pazientearen mugikorra edo posta ikusten duen edonork irakur dezake.
Zer egin erantzunekin
Berretsitako hitzordua kezka bat gutxiago da. Pazienteak etorri ezin duela abisatzen duenean, onena da hari deitzea beste data bat emateko, eta tartea itxaron-zerrendako norbaitekin aprobetxatzea.
Komeni da «ezin naiz joan» batek hitzordua berez bertan behera ez uztea: nahi gabeko klik batek tarte bat utziko luke inork jakin gabe. Hobe da klinikara abisu gisa iristea, eta klinikak berak berrantolatzea.
Nola egiten duen tuuth-ek
- Hitzordua duen paziente bakoitzari mezu elektroniko bat bidaltzen dio astebete lehenago, eta beste bat aurreko egunean, goizean, klinikak ezer programatu beharrik gabe.
- Pazienteak klik batekin berresten du, eta hitzordua berretsi gisa markatuta geratzen da.
- «Ezin izango naiz etorri» sakatzen badu, hitzordua ez da berez bertan behera geratzen: klinikak abisu bat jasotzen du, hari deitu eta agenda berrantolatzeko.
- Lehen abisuan berretsi badu, aurreko egunekoak ez dio berriro galdetzen.
- Oroigarriak ez du hitzorduaren arrazoia esaten: data, ordua, klinika, nola iritsi eta haren telefonoa bakarrik.
Posta elektronikoko oroigarriak barne daude. Aukerako osagarri gisa, asteko abisua SMS bidez joan daiteke posta elektronikoaren ordez, berresteko esteka batekin, behar dituzunean bakarrik erosten dituzun kredituekin. Aurreko egunekoa beti doa posta elektronikoz.
Probatu tuuth 7 egunez doan →Ohiko galderak
Noiz bidaltzen ditu tuuth-ek hitzorduen oroigarriak?
Hitzordua baino astebete lehenago eta aurreko egunean, goizean, posta elektronikoa duen paziente bakoitzari. Ez da ezer programatu behar: agendako hitzordu guztietarako bere kabuz bidaltzen dira.
Zer gertatzen da pazienteak etorri ezin duela esaten badu?
Hitzordua ez da berez bertan behera geratzen, nahi gabeko klik batek tarterik utz ez dezan. Pazienteak klinikara deitzeko eskatzen dion mezu bat ikusten du, eta klinikak mezu elektroniko bat jasotzen du, hari deitu eta agenda berrantolatzeko.
Eta pazienteak posta elektronikorik ez badu?
Posta elektronikoko oroigarria ez zaio iristen. SMS osagarriarekin, astebete lehenagoko abisua mugikorrera iristen zaio, berresteko esteka batekin.
Pazientearen baimena behar dut hitzordua gogorarazteko?
Oroigarrirako, ez. Datuak Babesteko Espainiako Agentziak onartzen du pazienteak emandako telefonoa erabiltzea hitzordu bat gogorarazteko, deiz edo mezuz, laguntzaren parte delako; komeni da hari horren berri ematea datuak jasotzean. Beste kontu bat da berrikuspen batera itzul dadin idaztea edo publizitatea bidaltzea: horretarako, haren baimena edo interes legitimo bat behar da, hari jakinaraziz eta aurka egiteko aukera emanez.
Hitzordu-oroigarri bat publizitatea da?
Dagoeneko hitzartutako hitzordu baten oroigarriak ez du ezer sustatzen; beraz, ez dator bat Informazioaren Gizarteko Zerbitzuei buruzko Legeak merkataritza-komunikazioaz ematen duen definizioarekin. Oroigarri soila izateari uzten dio eskaintzak gehitzen baditu edo beste zerbitzu batzuk eskatzera gonbidatzen badu: orduan, merkataritza-komunikazioen arauak aplikatzen dira (lege horren 21. artikulua).
Zer ez du esan behar hitzordu-oroigarri batek?
Hitzorduaren arrazoia. Datuak Babesteko Espainiako Agentziak hitzordua identifikatzeko gutxieneko informazioa eskatzen du (eguna, ordua eta zentroa), eta ez aipatzeko sintomarik, gaixotasunik ezta tratamendurik ere. Kontuz ibili behar da, halaber, mezua beste pertsona batzuei irits ez dakien, adibidez talde bati pazienteari beharrean.
Araudia eta iturriak
Hortz-klinikentzako gida gehiago
Gida honek jardunbide egokiak eta aplikatu beharreko datuen babeserako araudia laburbiltzen ditu; ez du ordezkatzen zure datuak babesteko ordezkariaren edo zure aholkularitzaren aholkularitza.